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完整的售前售后服务
完整的售前售后服务
1、售前服务,使顾客在购买到有形商品的同时,还能得到额外的无形知识。售前服务,帮助顾客了解商品,增加商品知识,达到扩大促销的目的。有的企业比较重视售中和售后服务,而对售前服务却重视不够。
2、售中服务,商品销售过程中为客户提供的服务。要求服务人员做到:尊重客户,主动服务。主要内容包括为市场销售人员和用户提供商品技术咨询;确认用户需求,为用户提供完整解决方案等。相比较而言,工业品的销售比民用消费品的销售更为注重售中服务。
3、售后服务,在客户购买其商品以后,为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便顾客的服务。如代客送货到厂、代客安装调试、上门维修、供应零配件、咨询解答、实行退换制度等等。
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